DeskHint для поддержки
Сложный онбординг и CX — без лишних усилий
Подсказки для агентов поддержки в момент разговора с клиентом
Посмотрите, как это работает
Что получает команда поддержки
Контекст клиента
История обращений, продукты и SLA мгновенно под рукой. Агент видит полный контекст диалога без переключений.
Runbooks в моменте
Пошаговые инструкции по инцидентам сокращают эскалации и повышают FCR.
Плавные передачи
Контекст и заметки без потерь между L1/L2, инженерами и аккаунт-менеджерами.
Как начать
Собираем знания
Импорт инструкций, FAQ, runbooks и шаблонов. Категоризация по типам инцидентов.
Запускаем пилот
20-30 обращений с подсказками. Настраиваем классификаторы, добавляем missing knowledge.
Масштабируем
Включаем аналитику, интеграции с тикет-системой и автоматизируем follow-up.
Частые вопросы
Агент видит готовые инструкции и walkthrough — поэтому закрывает больше кейсов на первой линии и сокращает перевод на L2/L3.
Да. DeskHint поддерживает мультиканальность: подсказки учитывают канал, SLA и регламент ответа.
Импорт и категоризация занимают 1-2 недели. Дальше контент обновляется по API или через редактор.
Интеграция с тикет-системой и телефонией через webhook/API. Остальное — на нашей стороне.
Готовы превратить поддержку в преимущество?
Запустим пилот на вашей команде за 2 недели